Política de Troca

QUEIMA DE ESTOQUE!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Produtos sem direito a troca!!!!

Aviso ao Cliente: os produtos que fazem parte desta promoção, com grandes descontos, são de coleções

anteriores e por conta do seu tempo de fabricação, podem apresentar defeitos com o uso. Assim,

informamos que, não serão feitas trocas, devoluções de valores ou créditos.

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No caso de calçados, que requerem experimentação, assim que receber seu pedido procure calçá-lo

com meias em uma superfície limpa e seca, que proteja o solado do produto. 

Produto sem Defeito

Caso você não tenha ficado satisfeito com o produto, você tem até 05 dias a partir da data de

recebimento para trocar seu calçado novo e sem defeito, desde que este seja apresentado

nas mesmas condições em que foi recebido/comprado. 

É necessário que você entre em contato conosco através do telefone (21) 2530-4735, ou

do e-mail comercial.donnalila@gmail.com ,informando a necessidade de troca, para que possamos

orientá-lo sobre os procedimentos para troca. 

Para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

- O produto não poderá conter nenhum indício de uso. 


- O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não

havendo violação dos mesmos. 

Após o contato da Donna Lila, o produto deverá ser enviado para o endereço abaixo em sua

embalagem original e não deverá possuir nenhum vestígio de uso, caso contrário terá perdido o

direito a troca e o mesmo será reenviado no mesmo estado como o recebemos. 

O custo de postagem, tanto do envio do produto até nossa loja quanto de seu retorno até o local

de entrega, fica sob sua responsabilidade, bem como os riscos que vierem afetar o produto durante

este percurso. 

Endereço de envio: 
Donna Lila Calçados e Acessórios
Rua Barão do Flamengo, 04/704 - Flamengo 
CEP: 22220-080 - Rio de Janeiro/RJ

 

Produto com Defeito

Produto com suposto defeito:

Os produtos têm 90 dias de garantia para defeitos de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Primeiro você precisa devolver a mercadoria que recebeu. 

- Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com a nossa Central

de Atendimento pelo telefone (21) 2530-4735, ou pelo e-mail comercial.donnalila@gmail.com . 

 - As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completa. 

- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o defeito a que se refere a reclamação,

esclarecendo em que circunstâncias o produto foi utilizado.

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise

de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos apontados por você será realizada pelo fornecedor do produto e em até 30

dias corridos após o recebimento do produto, a análise será concluída com o parecer favorável ou

não à troca. 

- Em caso da análise ser favorável à troca, você receberá, no endereço de origem, o mesmo produto,

sem custo.

- Caso esse produto esteja esgotado em nossos estoques, entraremos em contato com você para

escolher outro modelo de mesmo valor para troca.

- Porém, se após a avaliação, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado

de volta para você, sem direito à substituição. 

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são: 

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado). 
- Indícios de uso inadequado do produto. 
- Indícios de dano acidental. 
- Desgaste natural em decorrência do uso. 
- Lavagem inadequada do produto.

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